 Communication en milieu
de travail
Formation
- Utiliser
mes émotions au travail
Acquisition des outils
nécessaires pour coacher sa charge émotionnelle en situation
tendue avec les clients et les collègues.
Au menu: le portrait émotionnel (questionnaire), la rencontre de
deux grands esprits (le rationnel et l'émotionnel), la formule G4
(gestion éclair d'une charge émotionnelle) ainsi qu'un coup
d'oeil sur le non verbal.
Formation
- Ces
gestes qui parlent fort
Interprétation des
principaux signaux lors d'un entretien professionnel permettant ainsi aux
participants d'améliorer leur performance en toute situation de communication
(vente, gestion, relation avec la clientèle, négociation,
travail d'équipe).
Formation
- Gérer
et solutionner un conflit
Acquisition d'outils pertinents
à la résolution d'un conflit. Nous voyons, entre autres, le
portrait émotionnel, le rôle de l'émotion en situation
conflictuelle, les cinq types de conflits et les cinq styles de gestion
de conflits. Un processus de résolution de conflit vous est également
suggéré.
Formation
- S'entraîner
au coaching (pour les gestionnaires)
Pratique des habiletés
nécessaires à cette stratégie de gestion. Cette session
permettra, entre autres, aux participants de maîtriser la technique
d'une rencontre individuelle pour obtenir une amélioration de comportement
ou résoudre un problème. Nous voyons également les
outils de communication nécessaires pour performer dans ces situations.
Le programme habituel est de deux (2) journées.
Formation - Focus clients internes (collègues, fournisseurs)
Amélioration des
habiletés à interagir avec les clients internes de l'entreprise.
Nous abordons, entre autres, la charte de satisfaction, les profils sociaux,
la gestion d'une demande et d'une plainte ainsi qu'un canevas type performant
pour faire une demande ou encore pour annoncer une décision difficile.
Développement
des affaires et service à la clientèle
Formation - Prospecter stratégiquement
La recherche de nouveaux
clients. Vous vous familiariserez, entre autres, avec la gestion des priorités,
les 6 facteurs importants à considérer en prospection et la
qualification d'un prospect. Vous aurez aussi l'occasion de concevoir et
de pratiquer un scénario téléphonique et un plan de
match.
Formation
- Comprendre
le client et ses mobiles d'achats
L'entretien exploratoire
de vente. Nous abordons, entre autres, de façon dynamique et interactive,
les techniques de communication d'affaires, les différents types
de clients et l'ajustement, la puissance du questionnement stratégique
et la synthèse des besoins et des attentes du client.
Formation - Proposer, négocier et conclure
La proposition et la fermeture
de la vente (closing). Nous abordons, entre autres, la présentation
des avantages et des caractéristiques, l'offre ciblée et les
compléments, le traitement des objections sans confrontation et les
différentes stratégies pour conclure.
Formation - Objectif client
Le service à la
clientèle V.I.P. Cette formation vise à améliorer le
service à la clientèle en développant chez les participants
leurs habiletés d'adaptation (profils sociaux des clients) et en
leur fournissant des outils efficaces de communication ainsi qu'un processus
concret de traitement des plaintes. |
