Communications Réjean Labelle - Conférencier Motivateur au Québec
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Qui dit formation, dit transfert de connaissances mais aussi transfert d'habiletés. Dans cette optique, toutes les formations qui suivent ont une partie pratique (mises en situation) assurant ainsi le transfert d'habiletés. Tous les contenus peuvent être adaptés à votre réalité quotidienne lors d'une rencontre avec la personne responsable de la formation de votre entreprise. Ces contenus peuvent être livrés en session d'une journée ou de deux demi-journées.

Communication en milieu de travail


Formation - Utiliser mes émotions au travail

Acquisition des outils nécessaires pour coacher sa charge émotionnelle en situation tendue avec les clients et les collègues.
Au menu: le portrait émotionnel (questionnaire), la rencontre de deux grands esprits (le rationnel et l'émotionnel), la formule G4 (gestion éclair d'une charge émotionnelle) ainsi qu'un coup d'oeil sur le non verbal.


Formation - Le non-verbal qui parle fort! (une demi-journée ou une journée)

Le non-verbal représente 55% de l’impact de notre communication

Interprétation des principaux signaux lors d'un entretien professionnel permettant ainsi aux participants d'améliorer leur performance en toute situation de communication (vente, gestion de personnel, relation avec la clientèle, négociation, travail d'équipe, enquête).


Formation - Gérer et solutionner un conflit

Acquisition d'outils pertinents à la résolution d'un conflit. Nous voyons, entre autres, le portrait émotionnel, le rôle de l'émotion en situation conflictuelle, les cinq types de conflits et les cinq styles de gestion de conflits. Un processus de résolution de conflit vous est également suggéré.


Formation - S'entraîner au coaching (pour les gestionnaires)

Pratique des habiletés nécessaires à cette stratégie de gestion. Cette session permettra, entre autres, aux participants de maîtriser la technique d'une rencontre individuelle pour obtenir une amélioration de comportement ou résoudre un problème. Nous voyons également les outils de communication nécessaires pour performer dans ces situations. Le programme habituel est de deux (2) journées.


Formation - Les habiletés politiques en entreprise
(l’art de faire passer une idée, de se mettre en marché et de convaincre autrui de la pertinence de sa démarche)

Les objectifs de cette formation sont de sensibiliser les participants au concept d’habiletés politiques, de leur fournir une grille d’analyse de certaines habiletés politiques utilisées dans leur organisation et de les amener à réfléchir aux différentes tactiques qu’ils seraient à l’aise d’utiliser. Au menu : connaître la géographie du pouvoir, le marketing de soi et les différentes tactiques de manifluence


Formation - Focus clients internes (collègues, fournisseurs)

Amélioration des habiletés à interagir avec les clients internes de l'entreprise. Nous abordons, entre autres, la charte de satisfaction, les profils sociaux, la gestion d'une demande et d'une plainte ainsi qu'un canevas type performant pour faire une demande ou encore pour annoncer une décision difficile.


Développement des affaires et service à la clientèle

Formation - Prospecter stratégiquement

La recherche de nouveaux clients. Vous vous familiariserez, entre autres, avec la gestion des priorités, les 6 facteurs importants à considérer en prospection et la qualification d'un prospect. Vous aurez aussi l'occasion de concevoir et de pratiquer un scénario téléphonique et un plan de match.


Formation - Comprendre le client et ses mobiles d'achats

L'entretien exploratoire de vente. Nous abordons, entre autres, de façon dynamique et interactive, les techniques de communication d'affaires, les différents types de clients et l'ajustement, la puissance du questionnement stratégique et la synthèse des besoins et des attentes du client.


Formation - Proposer, négocier et conclure

La proposition et la fermeture de la vente (closing). Nous abordons, entre autres, la présentation des avantages et des caractéristiques, l'offre ciblée et les compléments, le traitement des objections sans confrontation et les différentes stratégies pour conclure.


Formation - Objectif client

Le service à la clientèle V.I.P. Cette formation vise à améliorer le service à la clientèle en développant chez les participants leurs habiletés d'adaptation (profils sociaux des clients) et en leur fournissant des outils efficaces de communication ainsi qu'un processus concret de traitement des plaintes.

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