Formations à la une
Toutes nos formations ont une partie pratique (mises en situation) assurant ainsi le transfert d'habiletés. Tous les contenus peuvent être adaptés à votre réalité quotidienne.gérer les personnalités à défi (une journée)
Une organisation est une mini-société qui comprend plusieurs personnes avec différentes personnalités. Certaines personnalités sont agréables et d’autres beaucoup moins, voir difficiles. En tant que collaborateur vous devez quand même transiger avec elles. Une formation utile pour comprendre le fonctionnement de ces personnalités et se donner des outils de communication efficaces.
coacher avec performance (une ou deux journées)
Pratique des
habiletés nécessaires à cette
stratégie de gestion. Cette
session de formation permettra, entre autres, aux participants de
maîtriser la
technique d'une rencontre individuelle pour obtenir une
amélioration de
comportement ou résoudre un problème. Nous voyons
également les outils
de communication nécessaires pour performer dans ces
situations. Le
programme habituel est de deux (2) journées.
utiliser mes émotions au travail (une journée)
Acquisition des outils nécessaires pour coacher sa charge émotionnelle en situation tendue avec les clients et les collègues. Au menu: le portrait émotionnel (questionnaire), la rencontre de deux grands esprits (le rationnel et l'émotionnel), la formule G4 (gestion éclair d'une charge émotionnelle) ainsi qu'un coup d'oeil sur le non verbal.
Formations en entreprise
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le non-verbal qui parle fort ! (une demi-journée ou une journée)
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Extrait du livre
''Le
non-verbal qui parle fort !'', publié aux
Éditions Le Dauphin Blanc,
cette formation relate les points saillants de ce succès en
librairie. 
- Le
non-verbal
représente 55% de l’impact de notre communication.
Interprétation des principaux signaux lors d'un entretien
professionnel permettant ainsi aux participants d'améliorer
leur performance en toute situation de communication (vente, gestion de
personnel, relation avec la clientèle,
négociation, travail d'équipe, enquête).
Le livre ''Le non-verbal qui parle fort !'' est disponible après la formation.
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être un agent de changement (une journée)
Dans les
organisations, tout change à un rythme effarant. Il est
primordial de s'adapter et d'être un agent de changement pour
rester dans la course et maintenir le cap. Une formation qui vous
fournira des outils pour être un leader dans le changement.
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gérer et solutionner un conflit (une journée)
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Acquisition d'outils
pertinents à la résolution d'un conflit. Nous
voyons, entre autres, le portrait émotionnel, le
rôle de l'émotion en situation conflictuelle, les
cinq types de conflits et les cinq styles de gestion de conflits. Un
processus de résolution de conflit vous est
également suggéré.
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mobiliser et motiver mon équipe (une journée)
L’équipe
est le cœur d’une organisation. Il est primordial
de comprendre les réactions de chacun, entre autre, face au
changement afin de maintenir ou d’augmenter la performance.
Il faut donc développer des stratégies de
mobilisation et de motivation en comprenant le fonctionnement du
processus de la motivation.
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développer mes habiletés de persuasion en entreprise (une journée)
L’art
de faire passer une idée, de se mettre en marché
et de convaincre autrui de la pertinence de sa démarche.
Les objectifs de cette formation sont de sensibiliser les
participants au concept d’habiletés politiques, de
leur
fournir une grille d’analyse de certaines
habiletés
politiques utilisées dans leur organisation et de les amener
à réfléchir aux différentes
tactiques
qu’ils seraient à l’aise
d’utiliser. Au menu :
connaître la géographie du pouvoir, le marketing
de soi et
les différentes tactiques de manifluence.
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La vente: proposer, négocier et conclure (une journée)
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Cette
formation sur la rencontre d’affaires permet aux participants
d’acquérir de nouvelles habiletés de
persuasion et
de négociation dans un cadre de vente. Nous abordons les
notions
des avantages, de l’offre ciblée, de la gestion de
l’objection-client et de la conclusion d’une
transaction.
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objectif client (une journée)
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Le
service à la
clientèle V.I.P. Cette formation
vise
à améliorer le service à la
clientèle en
développant chez les participants leurs habiletés
d'adaptation (profils sociaux des clients) et en leur fournissant des
outils efficaces de communication ainsi qu'un processus concret de
traitement des plaintes.
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Développer mes habiletés de communication dans l’équipe (une journée)
Être
en mesure d’analyser et de comprendre mon interlocuteur, pour utiliser
efficacement des outils de communication. Nous voyons, entre autre, les
quatre styles sociaux et l’adaptation à ceux-ci ainsi que des
techniques de communications éprouvées.
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